상담할 때 무슨 말부터 해야 하나요

상담받아보신 분들 처음에 무슨 말부터 하셨나요. 글로 쓰는 것도 어려운데 전화해서 설명하려면 더 막막할 것 같아서요. 어디서 연락했는지부터 전부 얘기해야 하는지, 지금 협박받는 내용부터 말해도 되는지 궁금합니다.

상대가 보냈다고 말하는 거랑 실제로 지인한테 연락이 간 건 다른 얘기잖아요. 그런데 정신없을 때는 그걸 섞어서 말할 수도 있을 것 같아요. 캡처를 보면서 설명하면 좀 나을까요. 대화가 길면 필요한 부분을 찾다가 통화 내내 허둥댈 것 같기도 하고요.

상담 전에 따로 정리해둔 게 있으셨으면 알려주세요. 처음 연락한 곳, 설치를 요구한 앱 이름, 돈을 요구한 내용 정도를 적어두면 될지요. 정확히 기억이 안 나는 건 모른다고 얘기해도 되겠죠. 괜히 설명을 잘못해서 상황이 다르게 전달될까 봐 그 부분도 신경 쓰이네요. 처음 통화했을 때 어떤 질문을 받았는지만 얘기해주셔도 도움이 될 것 같습니다.